Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Gminnej Przychodni w Dąbrowie Chełmińskiej

Rozdział 1
Przepisy Ogólne
§ 1

1. Procedura reguluje sposób przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Gminnej Przychodni w Dąbowie Chełmińskiej zwaną dalej Przychodnią.


2. Procedura reguluje sposób przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w sposób gwarantujący:
   a). równe traktowanie stron,
   b). zachowanie obiektywizmu,
   c). przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa,

Rozdział 2
Tryb składania skarg dotyczących udzielania świadczeń zdrowotnych
§ 2

1. W przypadku, gdy skarga dotyczy w szczególności:
   a). zachowania personelu medycznego tj.: lekarza, pielęgniarki, mgr rehabilitacji, technika rehabilitacji, pracownika obsługi itp.,
   b). sposobu i jakości udzielenia świadczenia zdrowotnego,
   c). odmowy udzielenia świadczenia zdrowotnego,
   w pierwszej kolejności Skarżący zwraca się do bezpośredniego przełożonego pracownika tj. dyrektora Przychodni.


2. Skarżący może również zwrócić się do:
   a). Kujawsko-Pomorski Oddział Wojewódzki NFZ, Sekcja ds. Skarg i Wniosków Wydziału Spraw Świadczeniobiorców: ul. Słowackiego 3, 85-008 Bydgoszcz, pok. 6, tel. 52 32-52-713,-959, fax:-737 e-mail: skargi@nfz-bydgoszcz.pl Adres do korespondencji: Al. Mickiewicza 15, 85-071 Bydgoszcz strona internetowa oddziału: www.nfz bydgoszcz.pl
    
   
   Rzecznik Praw Pacjenta w Oddziale Wojewódzkim:
   • czuwa nad przestrzeganiem praw pacjenta w placówkach służby zdrowia,
   • udziela odpowiedzi na skargi i pytania pacjentów,
   • interweniuje w szpitalach i przychodniach.
   
   b). Centrala NFZ w Warszawie ul. Grójecka 186, tel. 22 572-61-55.
    
   
   Rzecznik Praw Pacjenta w Centrali:
   • koordynuje i nadzoruje pod względem merytorycznym pracę Rzeczników Praw Pacjenta w oddziałach wojewódzkich NFZ,
   • ochrania interesy osób ubezpieczonych
   
   c). Biura Rzecznika Praw Pacjenta, które znajduje się w Warszawie, ul. Długa 38/40, bezpłatna infolinia 0-800-190-590.
   
   d). Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej, który działa przy Bydgoskiej Izbie Lekarskiej ul. Powstańców Warszawy 11; 85-681 Bydgoszcz 52; e-mail: rzecznik@bil.org.pl; tel. 52 346-12-57
   
   e). Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych ul. T. Kościuszki 27/30-32 VIII p., 85-079 Bydgoszcz; e-mail: izba@oipip.bydgoszcz.pl, tel. 52 372-68-78 lub 52 372-79-04, 52 362-03-75.
   
   Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej ocenia pracę lekarzy i pielęgniarek w zakresie:
   • należytej staranności wykonywanego zawodu,
   • błędów popełnionych w czasie wykonywania pracy,
   • naruszenia przez lekarza czy pielęgniarkę zasad etyki zawodowej,
   • naruszenia przepisów o wykonywaniu zawodu lekarza lub pielęgniarki i położnej.


3. Jeżeli skarżący nosi się z zamiarem uzyskania odszkodowania za poniesione szkody z winy Przychodni to występuje z roszczeniem do dyrektora Przychodni, a następnie do ubezpieczyciela Przychodni z roszczeniem majątkowym.


4. Przychodnia ma obowiązek udzielić informacji poszkodowanemu odnośnie nazwy i adresu ubezpieczyciela.

Rozdział 3
Przyjmowanie skarg i wniosków
§ 3

1. Dyrektor Gminnej Przychodni w Dąbrowie Chełmińskiej przyjmuje w sprawie skarg i wniosków w czwartki w godz. 13.00 - 14.00


2. W przypadku nieobecności dyrektora w sprawie skarg i wniosków przyjmuje osoba upoważniona przez dyrektora.


3. Informacja dotycząca przyjmowania skarg i wniosków umieszczona jest w widocznym miejscu w przychodniach w Dąbrowie Chełmińskiej, Czarżu oraz Ostromecku.


4. Skargi i wnioski mogą być wnoszone przez skarżącego ustnie, telefonicznie lub/i pisemnie.


5. Protokół składania skargi/wniosku stanowi zał. nr 1 do Procedury.


6. O tym, czy pismo jest skargą lub wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.


7. Skargi lub wnioski podlegają rejestracji w rejestrze skarg, znajdującym się w rejestracji w przychodniach w Dąbrowie Chełmińskiej, Czarżu oraz Ostromecku.


8. W przypadku zgłoszenia skargi/wniosku ustnie lub telefonicznie, przyjmujący zgłoszenie pracownik Przychodni rejestruje wniesioną skargę lub wniosek w rejestrze skarg.


9. W przypadku zgłoszenia skargi/wniosku pisemnie, przyjmujący zgłoszenie pracownik Przychodni wydaje skarżącemu/wnioskodawcy protokół przyjęcia skargi/wniosku i odnotowuje przyjęty protokół w rejestrze skarg.

Rozdział 4
Rozpatrywanie skarg i wniosków
§ 4

Skarga może dotyczyć w szczególności:

a). zaniedbania obowiązków służbowych,
b). nienależytego wykonania świadczenia zdrowotnego,
c). niewłaściwego zachowania,
d). naruszenia praw skarżącego,

§ 5

Wniosek może dotyczyć w szczególności:

a). ulepszenia i usprawnienia organizacji pracy,
b). zapobiegania nadużyciom,
c). ochrony własności,

§ 6

Tryb rozpatrywania skargi i wniosków:

a). skarga anonimowa - nie zawiera imienia i nazwiska oraz adresu skarżącego - pozostawia się bez rozpoznania,
b). wnoszona ustnie - obowiązuje tryb postępowania określony dla rozpatrywania skarg lub wniosków wnoszonych pisemnie.
c). wnoszona telefonicznie - załatwia się sprawę w sposób natychmiastowy lub obowiązuje tryb postępowania określony dla rozpatrywania skarg lub wniosków wnoszonych pisemnie.

§ 7

1. Skargi i wnioski powinny być rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca od daty wpływu.


2. W przypadku nie rozpatrzenia skargi lub wniosku w terminie, o którym mowa w pkt. 1 należy zawiadomić skarżącego lub wnioskodawcę o przyczynach przedłużania postępowania wyjaśniającego i wskazać nowy termin rozpatrzenia.

Rozdział 5
Postanowienia końcowe

W sprawach nie określonych niniejszą Procedurą stosuje się przepisy Kodeksu postępowania administracyjnego i przepisy wykonawcze oraz przepisy Ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych z dnia 27.08.2004r (Dz. U. nr 210, poz. 2135 ze zm.).

Dokumenty do pobrania:

•   Protokół przyjęcia skargi lub wniosku. Zał. nr 1 do Procedury PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW w Gminnej Przychodni w Dąbrowie Chełmińskiej [plik do pobrania. format doc, 48,13kB]

* * *

Dyrektor Gminnej Przychodni w Dąbrowie Chełmińskiej przyjmuje w sprawie skarg i wniosków:

w czwartki w godz. 13.00 - 14.00