BIP
A A A
BIP Gminna Przychodnia Dąbrowa Chełmińska

Procedura przyjmowania skarg i wniosków

Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Gminnej Przychodni w Dąbrowie Chełmińskiej

Rozdział 1
Przepisy Ogólne
§ 1

  1. Procedura reguluje sposób przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Gminnej Przychodni w Dąbowie Chełmińskiej zwaną dalej Przychodnią.

  2. Procedura reguluje sposób przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w sposób gwarantujący:
      a). równe traktowanie stron,
      b). zachowanie obiektywizmu,
      c). przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa,

Rozdział 2
Tryb składania skarg dotyczących udzielania świadczeń zdrowotnych
§ 2

  1. W przypadku, gdy skarga dotyczy w szczególności:
      a). zachowania personelu medycznego tj.: lekarza, pielęgniarki, mgr rehabilitacji, technika rehabilitacji, pracownika obsługi itp.,
      b). sposobu i jakości udzielenia świadczenia zdrowotnego,
      c). odmowy udzielenia świadczenia zdrowotnego,
    w pierwszej kolejności Skarżący zwraca się do bezpośredniego przełożonego pracownika tj. dyrektora Przychodni.

  2. Skarżący może również zwrócić się do:
      a). Kujawsko-Pomorski Oddział Wojewódzki NFZ, Sekcja ds. Skarg i Wniosków Wydziału Spraw Świadczeniobiorców: ul. Słowackiego 3, 85-008 Bydgoszcz, pok. 6, tel. 52 32-52-713,-959, fax:-737 e-mail: skargi@nfz-bydgoszcz.pl Adres do korespondencji: Al. Mickiewicza 15, 85-071 Bydgoszcz strona internetowa oddziału: www.nfz bydgoszcz.pl
     

      Rzecznik Praw Pacjenta w Oddziale Wojewódzkim:
      • czuwa nad przestrzeganiem praw pacjenta w placówkach służby zdrowia,
      • udziela odpowiedzi na skargi i pytania pacjentów,
      • interweniuje w szpitalach i przychodniach.

      b). Centrala NFZ w Warszawie ul. Grójecka 186, tel. 22 572-61-55.
     

      Rzecznik Praw Pacjenta w Centrali:
      • koordynuje i nadzoruje pod względem merytorycznym pracę Rzeczników Praw Pacjenta w oddziałach wojewódzkich NFZ,
      • ochrania interesy osób ubezpieczonych

      c). Biura Rzecznika Praw Pacjenta, które znajduje się w Warszawie, ul. Długa 38/40, bezpłatna infolinia 0-800-190-590.

      d). Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej, który działa przy Bydgoskiej Izbie Lekarskiej ul. Powstańców Warszawy 11; 85-681 Bydgoszcz 52; e-mail: rzecznik@bil.org.pl; tel. 52 346-12-57

      e). Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych ul. T. Kościuszki 27/30-32 VIII p., 85-079 Bydgoszcz; e-mail: izba@oipip.bydgoszcz.pl, tel. 52 372-68-78 lub 52 372-79-04, 52 362-03-75.

      Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej ocenia pracę lekarzy i pielęgniarek w zakresie:
      • należytej staranności wykonywanego zawodu,
      • błędów popełnionych w czasie wykonywania pracy,
      • naruszenia przez lekarza czy pielęgniarkę zasad etyki zawodowej,
      • naruszenia przepisów o wykonywaniu zawodu lekarza lub pielęgniarki i położnej.

  3. Jeżeli skarżący nosi się z zamiarem uzyskania odszkodowania za poniesione szkody z winy Przychodni to występuje z roszczeniem do dyrektora Przychodni, a następnie do ubezpieczyciela Przychodni z roszczeniem majątkowym.

  4. Przychodnia ma obowiązek udzielić informacji poszkodowanemu odnośnie nazwy i adresu ubezpieczyciela.

Rozdział 3
Przyjmowanie skarg i wniosków
§ 3

  1. Dyrektor Gminnej Przychodni w Dąbrowie Chełmińskiej przyjmuje w sprawie skarg i wniosków w czwartki w godz. 13.00 - 14.00

  2. W przypadku nieobecności dyrektora w sprawie skarg i wniosków przyjmuje osoba upoważniona przez dyrektora.

  3. Informacja dotycząca przyjmowania skarg i wniosków umieszczona jest w widocznym miejscu w przychodniach w Dąbrowie Chełmińskiej, Czarżu oraz Ostromecku.

  4. Skargi i wnioski mogą być wnoszone przez skarżącego ustnie, telefonicznie lub/i pisemnie.

  5. Protokół składania skargi/wniosku stanowi zał. nr 1 do Procedury.

  6. O tym, czy pismo jest skargą lub wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.

  7. Skargi lub wnioski podlegają rejestracji w rejestrze skarg, znajdującym się w rejestracji w przychodniach w Dąbrowie Chełmińskiej, Czarżu oraz Ostromecku.

  8. W przypadku zgłoszenia skargi/wniosku ustnie lub telefonicznie, przyjmujący zgłoszenie pracownik Przychodni rejestruje wniesioną skargę lub wniosek w rejestrze skarg.

  9. W przypadku zgłoszenia skargi/wniosku pisemnie, przyjmujący zgłoszenie pracownik Przychodni wydaje skarżącemu/wnioskodawcy protokół przyjęcia skargi/wniosku i odnotowuje przyjęty protokół w rejestrze skarg.

Rozdział 4
Rozpatrywanie skarg i wniosków
§ 4


Skarga może dotyczyć w szczególności:

    a). zaniedbania obowiązków służbowych,
    b). nienależytego wykonania świadczenia zdrowotnego,
    c). niewłaściwego zachowania,
    d). naruszenia praw skarżącego,

§ 5


Wniosek może dotyczyć w szczególności:

    a). ulepszenia i usprawnienia organizacji pracy,
    b). zapobiegania nadużyciom,
    c). ochrony własności,

§ 6


Tryb rozpatrywania skargi i wniosków:

    a). skarga anonimowa - nie zawiera imienia i nazwiska oraz adresu skarżącego - pozostawia się bez rozpoznania,
    b). wnoszona ustnie - obowiązuje tryb postępowania określony dla rozpatrywania skarg lub wniosków wnoszonych pisemnie.
    c). wnoszona telefonicznie - załatwia się sprawę w sposób natychmiastowy lub obowiązuje tryb postępowania określony dla rozpatrywania skarg lub wniosków wnoszonych pisemnie.

§ 7

  1. Skargi i wnioski powinny być rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca od daty wpływu.

  2. W przypadku nie rozpatrzenia skargi lub wniosku w terminie, o którym mowa w pkt. 1 należy zawiadomić skarżącego lub wnioskodawcę o przyczynach przedłużania postępowania wyjaśniającego i wskazać nowy termin rozpatrzenia.

Rozdział 5
Postanowienia końcowe


W sprawach nie określonych niniejszą Procedurą stosuje się przepisy Kodeksu postępowania administracyjnego i przepisy wykonawcze oraz przepisy Ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych z dnia 27.08.2004r (Dz. U. nr 210, poz. 2135 ze zm.).

Dokumenty do pobrania:

  •   Protokół przyjęcia skargi lub wniosku. Zał. nr 1 do Procedury PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW w Gminnej Przychodni w Dąbrowie Chełmińskiej [plik do pobrania. format doc, 48,13kB]

* * *

Dyrektor Gminnej Przychodni w Dąbrowie Chełmińskiej przyjmuje w sprawie skarg i wniosków:

w czwartki w godz. 13.00 - 14.00



Opublikował: Piotr Paweł Karbowniczek
Publikacja dnia: 16.10.2015
Podpisał: dyr. Marcin Smykowski
Dokument z dnia: 24.09.2015
Dokument oglądany razy: 4 667
Wersje archiwalne tej strony
Wersja do druku





Warto wiedzieć: